TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Productos

Todos nuestros llaveros son elaborados y armados a mano. Debido a este proceso artesanal, pueden existir pequeñas diferencias entre un producto y otro, las cuales forman parte de su elaboración y no constituyen un defecto.

Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación de las fotografías o de la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.

 

2. Disponibilidad de stock

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

Aunque procuramos mantener el catálogo actualizado, en ocasiones un producto puede agotarse antes de que el sitio refleje dicho cambio. En ese caso, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, como cambiar el producto, esperar reposición o solicitar el reembolso correspondiente únicamente del producto no disponible.

Algunos diseños pueden corresponder a ediciones limitadas o depender de la disponibilidad de materiales, por lo que NO garantizamos su reposición una vez agotados. Key Scoops se reserva el derecho de descontinuar, modificar o reemplazar productos del catálogo sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de cancelar una compra si existe un error evidente de stock o publicación.

 

3. Confirmación del pedido

El pedido comenzará a prepararse únicamente una vez recibido el pago correspondiente.

Hasta que el pago sea confirmado, los productos no se consideran reservados.

 

4. Formas de pago

Actualmente aceptamos transferencia bancaria.

Los datos de pago serán enviados una vez confirmado el pedido.

El cliente dispone del plazo informado para realizar el pago. Si éste no se efectúa dentro del tiempo indicado y no existe comunicación, el pedido podrá ser cancelado automáticamente y ofrecido a otra persona interesada previo a dicha cancelación.

 

5. Tiempos de preparación

Cada pedido requiere preparación antes de ser enviado.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 7 días hábiles, aunque este plazo puede aumentar durante lanzamientos, promociones, alta demanda o fechas especiales.

Estos tiempos corresponden únicamente a la preparación del pedido y no incluyen el tiempo de transporte de la empresa de envíos.

 

6. Envíos

Realizamos envíos a todo Chile mediante Blue Express (por pagar).

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, la responsabilidad por los tiempos de traslado corresponde exclusivamente a dicha empresa.

No nos hacemos responsables por:

• Retrasos ocasionados por la empresa de transporte.

• Cambios en las fechas estimadas de entrega.

• Problemas derivados de condiciones climáticas, contingencias o fuerza mayor.

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Pérdidas atribuibles a la empresa transportista.

En caso de cualquier inconveniente, podremos orientar al cliente respecto al proceso de reclamo, pero no podemos garantizar la resolución del mismo.

 

7. Datos de envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente todos los datos de envío.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre y apellido.

• Dirección y número.

• Departamento (si corresponde).

• Correo electrónico.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono de contacto.

No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas entregadas por el cliente.

Si el paquete es devuelto debido a un error en la dirección o porque no fue retirado a tiempo, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

 

8. Entregas presenciales

Cuando se encuentren disponibles, las entregas presenciales se realizarán únicamente en los puntos y horarios previamente acordados.

Si el cliente no asiste sin previo aviso, será necesario coordinar una única segunda fecha. Si tampoco se logra efectuar esta segunda oportunidad, el pedido se considerará abandonado y no se realizará reembolso del dinero pagado, ya que el paquete fue preparado y el tiempo destinado a las entregas ya fue utilizado. 

 

9. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos armados de manera artesanal y preparados especialmente para cada pedido:

No realizamos cambios ni devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• Gustos personales.

• Error del cliente al escoger el producto.

• Arrepentimiento posterior a la compra.​

 

10. Uso y cuidado del producto

Nuestros productos son accesorios decorativos.

Para prolongar su vida útil recomendamos:

• Evitar golpes fuertes.

• Evitar exposición prolongada al agua.

• No someterlos a peso excesivo.

• Manipularlos con cuidado.

El desgaste producido por el uso cotidiano no se considera un defecto de fabricación.

 

11. Propiedad intelectual

Todas las fotografías, videos, diseños, descripciones, identidad visual, logotipo y contenido publicado por Key Scoops pertenecen a la marca.

No está permitido copiar, modificar o reutilizar nuestro contenido sin autorización.

 

12. Comunicación con clientes

Respondemos los mensajes dentro de nuestro horario de atención.

Durante lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser mayores a los habituales.

Agradecemos la paciencia y comprensión.

 

13. Derecho de cancelación de pedidos

Key Scoops se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en situaciones excepcionales, incluyendo, pero no limitándose a:

• Conductas ofensivas, amenazas, insultos, hostigamiento o faltas de respeto hacia la marca o personal.

• Intentos de fraude o actuaciones de mala fe.

• Incumplimiento reiterado de estos Términos y Condiciones.

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14. Grabación de pedidos

Scoops: La grabación del pedido se realizará solo si el cliente lo autoriza previamente.

Ventas individuales: La decisión de grabar o no el proceso de preparación queda exclusivamente a criterio de Key Scoops. Esto no afecta el contenido ni la calidad del pedido.

La grabación o ausencia de grabación de un pedido no otorga beneficios, descuentos ni constituye una obligación por parte de la tienda.

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15. Actualización y aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. El cliente deberá leer y aceptar la versión vigente antes de cada compra, ya que las condiciones pueden variar entre un pedido y otro.

Al realizar una compra en Key Scoops, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

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